母嬰店要想經營得好，迎客、獲客的技巧是很重要的。今天，伊人情人成综合视频就來談一談母嬰店如何迎客、獲客：

 

 

【禮貌招呼  察言觀色】

 

首先，當顧客走進店裏，應該熱情地打招呼。“您好，歡迎光臨！”這句話雖簡單，但說與不說卻有著很大的差別。每個人都需要存在感，如果你打了招呼，說明你注意他了。

 

但接下來不用立即湊上去搭話。因為每個客戶的逛店習慣不一樣，有的人並不喜歡銷售人員過於熱情，遇到這樣的客戶你太過主動容易把他們“嚇走”。一般應先給予客戶一個自由的逛店時間，在這個時間裏要留心觀察客戶，從年齡、穿著、姿態、行走速度以及關注的商品等各方麵來觀察客戶，初步推測客戶的消費層次、需求甚至性格。

 

 

【主動出擊  區別對待】

 

如果從頭至尾都由顧客自己逛店和挑選，那麽就失去了導購人員的作用。所以在觀察顧客一段時間後，就應該主動出擊，找顧客搭訕。

 

 

 

搭話時應根據之前的觀察和初步判斷，區別對待不同顧客。

 

對於那些步伐速度快、舉手投足都顯得很幹脆的顧客，可以直截了當地問詢他們需要什麽樣的商品，開門見山地向他們介紹和推薦。如果顧客挑選商品時比較專注於某一品類，比如奶粉或者紙尿褲，這說明顧客可能正急需這類商品，更可以直接針對這一品類向其介紹相關商品，並強調本店所售這類商品的優勢。

 

如果顧客的步伐和目光的轉移速度都比較慢，看起來相對靦腆、謹慎，那在接近的時候不要與其靠得太近，一般要保持一米以上的距離，不在心理上給對方造成壓迫感。在禮貌地問詢和了解到對方的需求後，再耐心地向其介紹和推薦商品。

 

 

 

如果顧客是一位大肚子孕婦，或者是手裏正抱著寶寶，也可以不直接談銷售，可以先想法拉近關係，比如問下孩子幾個月大啦，寶寶長得好可愛啊之類的，但說話一定要自然大方，問候和誇讚也要發至真心，不要讓對方明確地感受到你是為了銷售而套近乎。

 

 

【把握時機  促進購買】

 

    當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用二選一的方法促進購買。譬如，可對顧客說：“請問您要整箱拿呢，還是先拿兩罐？”這樣其實是幫顧客下決心。

 

    有些顧客心裏已經確定了購買選擇，還要故意東挑西揀，這時可以使用些小技巧。比如向其闡明他所想要的那款商品目前非常暢銷，並且今天是優惠截止日。或者說已經存貨不多，下次從總部進貨還要過段時間，現在不買恐怕暫時就買不到了。

 

    有些顧客有一定的購買意願，但對商品還稍稍有些猶豫，這時可以建議其先買小包裝的試用看看，用得好再來。

 

 

 

    在促進顧客下單時，要準確抓住顧客需求，把精力放在可以打動顧客的那個點上。這個點可以是伊人情人综合网的高端性，也可以是產品的獨有優勢，也可以是物超所值的贈品、VIP優勢、全麵的售後服務等等。當然，適時使用價格特惠這個殺手鐧也尤為重要。

 

    要謹記：賣出商品固然重要，但對於進入店內的陌生顧客來說，你給他留下的好印象更加重要。隻要有了好印象，即便這次不買什麽，下次還有再進店的可能，否則即便買了什麽也不會再次來消費。所以，不論麵對什麽樣的顧客都要和顏悅色笑臉相迎，即便對方言語刻薄也要淡然處之。